Reklamačný poriadok
1. Úvodné ustanovenia
Tento reklamačný poriadok upravuje postup a podmienky uplatňovania práv nájomcu pri reklamácii služieb poskytovaných spoločnosťou LK Transport s.r.o., so sídlom Námestie SNP 74/8, 966 21 Lovča, IČO: 53426614, IČ DPH: SK2121374189 (ďalej len „prenajímateľ“).
Tento reklamačný poriadok je vydaný v súlade s platnými právnymi predpismi Slovenskej republiky, najmä zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a príslušnými ustanoveniami Občianskeho zákonníka.
2. Predmet reklamácie
Nájomca je oprávnený reklamovať vady prenajatej služby alebo vozidla, ktoré existovali v čase prevzatia vozidla alebo sa prejavili počas prenájmu a neboli spôsobené konaním nájomcu.
Za vady sa považujú najmä:
- technické poruchy vozidla,
- nefunkčné alebo poškodené vybavenie vozidla,
- rozpor medzi objednanou a poskytnutou službou,
- iné preukázateľné nedostatky služby.
3. Povinnosť oznámenia vady
Nájomca je povinný oznámiť zistenú vadu bez zbytočného odkladu po jej zistení.
Reklamáciu je možné uplatniť:
- telefonicky na čísle +421 907 427 285,
- e-mailom na adrese info@lkcaravanrent.sk,
- písomne na adresu sídla spoločnosti.
Pri reklamácii je nájomca povinný uviesť svoje identifikačné údaje, číslo rezervácie, dátum prenájmu a opis reklamovanej vady.
4. Postup pri technickej poruche
V prípade vzniku technickej poruchy počas prenájmu je nájomca povinný bezodkladne kontaktovať prenajímateľa.
Bez predchádzajúceho súhlasu prenajímateľa nie je nájomca oprávnený vykonávať opravy vozidla, s výnimkou prípadov nevyhnutných na odvrátenie väčšej škody alebo zabezpečenie bezpečnosti osôb.
Prenajímateľ poskytne nájomcovi primeranú súčinnosť pri riešení vzniknutej situácie.
5. Vybavenie reklamácie
Prenajímateľ potvrdí prijatie reklamácie bez zbytočného odkladu.
Reklamácia bude vybavená v primeranej lehote, najneskôr však do 30 dní odo dňa jej uplatnenia, pokiaľ osobitný právny predpis neustanovuje inú lehotu.
O výsledku reklamácie bude nájomca informovaný e-mailom alebo písomne.
6. Spôsoby vybavenia reklamácie
V závislosti od charakteru reklamácie môže prenajímateľ:
- odstrániť zistený nedostatok,
- poskytnúť primeranú zľavu z ceny prenájmu,
- vrátiť časť zaplatenej ceny prenájmu,
- zamietnuť reklamáciu, ak sa preukáže jej neopodstatnenosť.
7. Neoprávnená reklamácia
Za neoprávnenú reklamáciu sa považuje najmä reklamácia vady spôsobenej:
- nesprávnym používaním vozidla,
- porušením pokynov prenajímateľa,
- nedbanlivým alebo úmyselným konaním nájomcu,
- škodou spôsobenou treťou osobou počas užívania vozidla nájomcom.
8. Zodpovednosť za škody
Reklamačné konanie sa nevzťahuje na škody spôsobené nájomcom alebo osobami, ktorým nájomca umožnil používanie vozidla.
Takéto škody je nájomca povinný uhradiť v plnom rozsahu.
9. Mimosúdne riešenie sporov
Ak nájomca nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie, môže sa obrátiť na subjekt alternatívneho riešenia sporov podľa zákona č. 391/2015 Z. z.
10. Záverečné ustanovenia
Tento reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňom jeho zverejnenia na internetovej stránke prevádzkovateľa.
Prenajímateľ si vyhradzuje právo tento reklamačný poriadok kedykoľvek aktualizovať alebo meniť.